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Chat Intercâmbio

CENÁRIO 

A Unimed é uma cooperativa de trabalho médico, integrada por meio de federações estaduais e confederação nacional. Cada unidade possui autonomia financeira e administrativa, ofertando planos de saúde com coberturas estaduais ou nacionais. Possuem autonomia em optar por soluções de tecnologia da informação, existindo variadas aplicações para gestão de seus planos de saúde.

Os processos autorizativos entre as Unimeds vinham sendo realizados por telefone e fax. Isso implicava custos elevados e baixa qualidade nas imagens transferidas. A demora nos processos de autorização, por consequência, gerava insatisfação dos clientes da Unimed. 

SOLUÇÃO PROPOSTA / RESULTADOS

Diante das dificuldades existentes, a Unimed decidiu construir uma ferramenta para troca de mensagens instantâneas especializada em apoiar o processo de autorização. O Chat Intercâmbio se integra com os sistemas de gestão das operadoras da Unimed e com capacidade de troca de imagens. Atualmente, são 3 mil usuários habilitados para uso desse produto, em caráter nacional, mantendo média de mil usuários concorrentes, sendo que, semanalmente, 34 mil novas salas são criadas, 700 mil mensagens trocadas e 40 mil imagens ou arquivos compartilhados entre as salas. 

Algumas diferenciações do Chat, em comparação a outras tecnologias:

  • Bloqueio de edição de salas;

  • Histórico personalizado;

  • Restrição de acesso;

  • Abertura automática de salas;

  • Upload/download de anexos com varredura antivírus;

  • Controle de anexos obrigatórios na transação;

  • Gerenciamento de pendências nas salas;

  • Gerenciamento de dados antigos (acervo);

  • Relatório de produtividade dos usuários.

TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Java Enterprise, servidor de aplicação JBOSS, interface Web HTML, arquitetura MVC e protocolo Comet e Flex. A tecnologia utilizada, Web Services, possibilita a integração do Chat com qualquer outro tipo de aplicação. Outras aplicações se integram ao Chat por meio de uma biblioteca de funções Web Services.