Plano de Saúde Nacional
Chat Intercâmbio
CENÁRIO
Um Plano de Saúde Nacional que é uma cooperativa de trabalho médico, integrada por meio de federações estaduais e confederação nacional. Cada unidade possui autonomia financeira e administrativa, ofertando planos de saúde com coberturas estaduais ou nacionais. Possuem autonomia em optar por soluções de tecnologia da informação, existindo variadas aplicações para gestão de seus planos de saúde.
Os processos autorizativos entre as unidades vinham sendo realizados por telefone e fax. Isso implicava custos elevados e baixa qualidade nas imagens transferidas. A demora nos processos de autorização, por consequência, gerava insatisfação dos clientes do Plano de Saúde Nacional.
SOLUÇÃO PROPOSTA / RESULTADOS
Diante das dificuldades existentes, a cliente decidiu construir uma ferramenta para troca de mensagens instantâneas especializada em apoiar o processo de autorização. O Chat Intercâmbio se integra com os sistemas de gestão das operadoras do Plano de Saúde Nacional e com capacidade de troca de imagens. Atualmente, são 3 mil usuários habilitados para uso desse produto, em caráter nacional, mantendo média de mil usuários concorrentes, sendo que, semanalmente, 34 mil novas salas são criadas, 700 mil mensagens trocadas e 40 mil imagens ou arquivos compartilhados entre as salas.
Algumas diferenciações do Chat, em comparação a outras tecnologias:
-
Bloqueio de edição de salas;
-
Histórico personalizado;
-
Restrição de acesso;
-
Abertura automática de salas;
-
Upload/download de anexos com varredura antivírus;
-
Controle de anexos obrigatórios na transação;
-
Gerenciamento de pendências nas salas;
-
Gerenciamento de dados antigos (acervo);
-
Relatório de produtividade dos usuários.