CENÁRIO 

A Unimed é uma cooperativa de trabalho médico, integrada por meio de federações estaduais e confederação nacional. Cada unidade possui autonomia financeira e administrativa, ofertando planos de saúde com coberturas estaduais ou nacionais. Possuem autonomia em optar por soluções de tecnologia da informação, existindo variadas aplicações para gestão de seus planos de saúde.

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Os processos autorizativos entre as Unimeds vinham sendo realizados por telefone e fax. Isso implicava custos elevados e baixa qualidade nas imagens transferidas. A demora nos processos de autorização, por consequência, gerava insatisfação dos clientes da Unimed. 

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SOLUÇÃO PROPOSTA / RESULTADOS

Diante das dificuldades existentes, a Unimed decidiu construir uma ferramenta para troca de mensagens instantâneas especializada em apoiar o processo de autorização. O Chat Intercâmbio se integra com os sistemas de gestão das operadoras da Unimed e com capacidade de troca de imagens. Atualmente, são 3 mil usuários habilitados para uso desse produto, em caráter nacional, mantendo média de mil usuários concorrentes, sendo que, semanalmente, 34 mil novas salas são criadas, 700 mil mensagens trocadas e 40 mil imagens ou arquivos compartilhados entre as salas. 

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Algumas diferenciações do Chat, em comparação a outras tecnologias:

• Bloqueio de edição de salas;

• Histórico personalizado;

• Restrição de acesso;

• Abertura automática de salas;

• Upload/download de anexos com varredura antivírus;

• Controle de anexos obrigatórios na transação;

• Gerenciamento de pendências nas salas;

• Gerenciamento de dados antigos (acervo);

• Relatório de produtividade dos usuários.

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TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Java Enterprise, servidor de aplicação JBOSS, interface Web HTML, arquitetura MVC e protocolo Comet e Flex. A tecnologia utilizada, Web Services, possibilita a integração do Chat com qualquer outro tipo de aplicação. Outras aplicações se integram ao Chat por meio de uma biblioteca de funções Web Services.